Digital-Агенство / Как не сделать трещину в своем бизнесе

Как не сделать трещину в своем бизнесе

В интернет-маркетинге каждая ошибка может стоить вам не только времени и денег, но и репутации. Давайте разберем лучшее и худшее в этом деле, чтобы избежать заблуждений на вашем цифровом пути. Итак, пристегните ремни, и поехали!

1. Отсутствие плана — как поехать без карты

Представьте себе, вы сели в машину и решили поехать в неизведанный город без GPS.
Заблудиться в этом случае — дело времени. То же самое происходит и с интернет-маркетингом, если у вас нет четкого плана. Вы начинаете пробовать разные методы, разные подходы,
но без систематичности и анализа это может не дать никаких результатов. А план сделает ваши действия целенаправленными и даст возможность отслеживать эффективность.

2. Гипотезы по методу «случайная рулетка»

Гипотезы — это как замороженные пельмени из разных магазинов, их много, но не все вкусные.
Некоторые могут удивить, а другие — расстроить.
Когда вы тестируете гипотезы без четких критериев оценки успеха, это та же самая кулинарная авантюра с пельменями, которая может закончиться голодным вечером.
Каждая гипотеза должна оцениваться по четким критериям.
Запуская тесты, убедитесь, что у вас есть система оценки успеха, основанная на важных для бизнеса метриках. Это поможет избежать пустой траты времени и ресурсов.

3. Следи за конкурентами, но не будь их копией

В интернете нам часто советуют: «Следите за конкурентами, анализируйте их».
Однако внимание! Следовать за конкурентами — это ещё не значит копировать их с нуля до сотни. Вы можете увидеть, как они достигли успеха, и адаптировать их методы под свой бизнес, сохраняя свою индивидуальность. Не стоит быть «плохой копией», это не поможет вам вырасти. А вот выделение бюджета на тестирование новых идей будет очень полезным пунктом, но важно делать это осознанно. Убедитесь, что у вас есть план и время для анализа результатов, иначе вы рискуете потратить деньги впустую.

4. У кого пики, у кого стеклянные потолки или пару слов о роли специалистов.

Когда дело доходит до разработки интернет-стратегии, не позволяйте SEO-оптимизатору делать за вас всю работу.
У него своя «правда», и он не всегда имеет общее видение для комплексной стратегии интернет-маркетинга. Здесь нужен и опытный маркетолог, который сможет координировать работу различных специалистов и выстраивать целостную стратегию. Всё же подача тактики контекстной рекламы, словно новый музыкальный альбом, это прекрасно, но только если у вас есть продюсер, который видит общую картину.

5. Незнание своей целевой аудитории. Мимо кассы, как никогда

Одна из самых страшных ошибок в интернет-маркетинге: незнание своей целевой аудитории. Это как пытаться угостить вегетарианца стейком в стиле «medium rare». Да, бизнес может знать свою аудиторию, но если его реклама направлена на тех, кто ищет низкие цены и быстрое обслуживание, а вы про «дорого и качественно», то это фиаско, друзья. Вы потеряете деньги, перерасходуя рекламный бюджет, в то время как ваши компетентные конкуренты будут делать все четко и по плану.

Теперь представьте, что вы нацелились на тех, кто хочет качество и готов за это заплатить. Ваша конверсия взлетит до 4−5%.

6. Скидки и акции или как неправильно продавать морковку.

На сайте могут быть скидки, акции, может даже скидка на скидку
(кто не любит хорошие предложения, правда?), но если вся ваша реклама при этом про «дорого и качественно», здесь можно попасть в неловкую ситуацию. Это как выставить лотерею с тремя призами и один из них — морковка. Зачем людям это?

Проще говоря, если вы позиционируете себя как premium,
вам не нужно на всех углах кричать о скидках. Вместо этого лучше сделать акцент на том, о чем вы действительно хотите говорить: «Мы можем предложить лучшее качество для вас, и вот почему», и вытягивать клиентский интерес именно так, ведь люди будут помнить ваше предложение.

7. Касания с клиентом. Много, да не слабо.

Важно помнить, что каждый клиент требует много времени и внимания. Нужно делать много касаний через разные каналы. Не забывайте, что если клиент вас где-то увидел и запомнил, он быстрее к вам вернется. Люди доверяют тому, что им знакомо. Если вы сидите за столом с большим количеством людей, вы же больше тянетесь к тому, кто вам знаком? Таким образом, делайте больше касаний — через сайт, ногами по полю или социальные сети, где ваши сотрудники рассказывают про ваш продукт, неважно, главное, законно.

8. Предоставление информации, делайте это правильно

Сложно уговорить клиента купить у вас, если на сайте не хватает элементарной информации о ценах. Это может вызывать ту же реакцию, что и предложение с морковкой: «Какой безумный приз?/Нет цен?!» У вас должна быть четкая и понятная структура: информации о ценах и других важных вещах достаточно,
чтобы клиент не впадал в недоумение.

Пример из практики: стоматология отказалась показывать цены на сайте и упоминала только услуги, а когда добавили прайс-лист, конверсия взлетела, как ракета. Клиент наконец-то получил свой билет на поезд, а не остался ждать на платформе.

9. Стратегия, ещё раз она

Ваши менеджеры должны знать, как правильно общаться с клиентами. Когда они понимают свои силы, они могут все,
но без правильных инструкций могут и случайно разрушить это «все». Дайте им скрипты, объясните, что говорить и как говорить.
Это фундамент успеха. Данный совет касается не только интернет-маркетинга, а вообще всей маркетинговой стратегии.
У ваших менеджеров должны быть инструкции, как разговаривать с клиентами, какие слова и фразы использовать, а какие — строго подлежат исключению. Без правильного подхода ваше общение с клиентами будет похоже на пантомиму: много движений,
но в итоге ничего не понятно. Работайте с аудиторией так, чтобы она вас понимала и доверяла вам!

Вишенка на торте — ещё раз о том, как работать с аудиторией

Понимание, того, кто ваша целевая аудитория, чем она живет, её страхов и мыслей — это основа маркетинговой стратегии и позиционирования компании. Однако, не всегда её нужно проводить с величайшим упорством. Иногда бизнес бывает настолько прост, что, например, интернет-магазин обуви определённого ценового сегмента может без прикрас просто копировать всех своих конкурентов. Зачем тяготиться, когда другие уже сделали эту работу за вас? Также, если ваш бизнес относится к масс-маркету и покупка происходит быстро, то вам не обязательно заморачиваться с оценкой целевой аудитории.

Но когда вы предлагаете дорогие товары и услуги, решение о покупке, которых может приниматься длительное время, например, полгода или год, здесь вам действительно нужно знать, с кем вы работаете. У нас есть большой опыт в сфере строительства домов, и тут решение принимается медленно — каждый звонок на вес золота. Разница между 30 и 60 звонками в месяц может разбить ваши показатели продаж вдребезги.

В таких сферах важно, чтобы ваш сайт стал основным элементом убеждения. Никаких дурацких ситуаций, когда клиент видит одну цену на сайте, а другую слышит от менеджера!
Если клиент столкнётся с таким дисонансом, он просто уйдёт. Поэтому важно преподносить правильную информацию о стоимости, чтобы у человека было четкое ценовое представление.

Не забывайте и о доверии. Публикуйте отзывы, делитесь кейсами — это ваше достояние, которое поможет развеивать сомнения на опережение.

Не менее важным моментом остаётся позиционирование.
Говорите о себе максимально доступно: «Мы строим недорогие каркасные дома, которые простоят 10 лет», или «Мы создаем хай-тек сооружения для тех, кто хочет понтоваться перед друзьями». Выбирайте варианты позиционирования, которые будут резонировать с вашей целевой аудиторией.

Если вы вы будете делать всё правильно, конверсия, безусловно, увеличится.

В данной статье

Интересные статьи

  • Как сделать SEO простым

    Успех SEO-проекта зависит не только от супер умений специалистов, но и от того, насколько хорошо менеджер организует их работу. Даже обычный SEO-специалист может «зажечь» результаты, если его правильно направлять и поддерживать.
  • Как продвинуть бренд и выделиться в мире шаблонов

    Вам не нужно пытаться изобретать велосипед, когда вокруг — целое море уже готовых моделей.