Внедряем бизнес процессы и выводим клиентский сервис на новый уровень

Компания Реванта начала год с разработки и внедрения новых бизнес-процессов. На этой неделе в рамках встречи с сотрудниками операционный директор Мария Онищенко презентовала новые корпоративные стандарты компании.

Бизнес-процессы описывают внутреннюю работу всех отделов агентства: управленческий учет, в частности, введены паспорта сделок и организован процесс подсчета рентабельности по каждому проекту. Также в документе отразили планы личного развития сотрудников.

Но особое внимание среди всех пунктов мы уделили блоку, посвященному работе с клиентами, который задает высокие стандарты качества нашего взаимодействия.

Ключевые направления, отраженные в стандарте нашего клиентского сервиса:

• оперативность в работе;
• знание своей аудитории;
• изучение отзывов/обратная связь;
• прозрачность в работе, уведомление клиентов;
• корпоративная культура;
• индивидуальный подход;
• готовность реагировать на нестандартные запросы;
• соблюдение условий договоров и SLA (параметров оказания услуг);
• превосходство ожиданий клиента.

Разработанные стандарты позволяют упорядочить бизнес-процессы в компании и служат руководством для сотрудников по улучшению качества оказываемых услуг клиентам.